Nous appliquons le Design de Service (Service Design) pour concevoir et améliorer votre service, afin qu’il réponde réellement et concrètement aux problématiques qu’ont les utilisateurs ciblés.
Pour commencer, sortons ensemble un moment du dogme de l’idée brillante, tout de suite optimale. Une idée est brillante lorsqu’elle se révèle utile et souhaitée par ceux et celles à qui elle sert dans la réalité. Pour cela, le plus efficace est de chercher directement auprès des utilisateurs. La démarche consiste donc à adopter et à récolter leur point de vue, l’une des preuves essentielles au bien-fondé de chacune de nos propositions. D’une part, nous récoltons des indices sur les problématiques ou les futurs besoins, et d’autre part, nous testons et validons très tôt des solutions originales.
Concrètement, ce que nous faisons :
Notre conviction est qu’il est fondamental qu’un service soit pensé dès sa conception, pour la production. C’est pourquoi chez Matters, les métiers du Design et de la Tech travaillent de concert pour s’aligner autour de la même vision du service. Cette organisation collaborative nous permet de répondre rapidement aux enjeux techniques et ergonomiques de production.
