Nous appliquons le Design de Service (Service Design) pour concevoir et améliorer votre service, afin qu’il réponde réellement et concrètement aux problématiques qu’ont les utilisateurs ciblés.

Pourquoi le Service Design ?

Concevoir de nouveaux services qui répondent aux problématiques du marché


Concentrez-vous sur les problèmes réels et prouvés selon vos utilisateurs.

Identifier des opportunités d'innovation, améliorer des services existants ou en créer de nouveaux

Sélectionnez les meilleures opportunités d'innovation incrémentale ou de rupture.
Parlez-nous de votre projet

Comment crée-t-on un service désirable ?


Pour commencer, sortons ensemble un moment du dogme de l’idée brillante, tout de suite optimale. Une idée est brillante lorsqu’elle se révèle utile et souhaitée par ceux et celles à qui elle sert dans la réalité. Pour cela, le plus efficace est de chercher directement auprès des utilisateurs. La démarche consiste donc à adopter et à récolter leur point de vue, l’une des preuves essentielles au bien-fondé de chacune de nos propositions. D’une part, nous récoltons des indices sur les problématiques ou les futurs besoins, et d’autre part, nous testons et  validons très tôt des solutions originales.

Adopter une démarche pragmatique, avec Matters c’est possible et ça fonctionne.

Concrètement, ce que nous faisons :

  • Identification et sélection du marché pour lequel le services que nous allons concevoir va apporter le plus de valeur,
  • Etude et compréhension de la cible, segmentation, recherche utilisateurs, focus groupes, anthropologie, identification et analyse de problématiques conscientes et inconscientes, ainsi que des alternatives en place,
  • Analyse des macro-trends et environnement règlementaire futur pour identifier de nouvelles opportunités à venir,
  • Priorisation des problématiques et opportunités identifiées,
  • Conception de solutions, ateliers de co-conceptions, design thinking, design sprints, intelligence collective, recherche de solutions outside-in et inside-out, open-innovation, démarche d’enablers,
  • Evaluation et valorisation des opportunités problème-solution,
  • Conception de maquettes, prototypage, smoke-tests, tests utilisateurs,
  • Mesure, amélioration continue et validation par le marché du problem-solution-fit,
  • Plan de mise en oeuvre.

Synergie entre tech et design


Notre conviction est qu’il est fondamental qu’un service soit pensé dès sa conception, pour la production. C’est pourquoi chez Matters, les métiers du Design et de la Tech travaillent de concert pour s’aligner autour de la même vision du service. Cette organisation collaborative nous permet de répondre rapidement aux enjeux techniques et ergonomiques de production.