La méthode qualitative, utilisée lors de la phase de recherche utilisateur, permet d'améliorer votre compréhension des utilisateurs, leurs objectifs, leurs problèmes, leurs usages… L’avantage de cette méthode comparée à la recherche quantitative étant qu'elle ne nécessite pas de grands échantillons.Réaliser entre 10 et 15 entretiens vous permettra d'avoir des tendances concernant vos hypothèses, c'est donc une méthode très intéressante pour itérer et obtenir des feedbacks rapidement.

La méthode prend généralement la forme d'entretiens, la personne qui s'occupe de l'entretien utilise un guide s'appuyant sur les hypothèses à vérifier. Ces entretiens peuvent être réalisés à distance, ce qui est encore un avantage pour faciliter la prise de contact des utilisateurs.

Les méthodes qualitatives adressent le « Pourquoi », vous aurez ainsi des éléments très concrets et des verbatims de vos utilisateurs. Vient se rajouter aussi la possibilité de voir le comportement de vos utilisateurs, ce qui n'est pas possible avec un questionnaire, le langage non verbal et les émotions étant aussi des éléments très intéressants à récupérer.