Propulser l'application de 1,2 ⭐️ à plus de 4 ⭐️ sur l'app store pour préparer l'ouverture à la concurrence
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La version 3 de l’application de la RATP, sortie en 2019, a été assez mal reçue par ses utilisateurs et de nouveaux acteurs sont arrivés sur le marché ces dernières années (IDFM, CityMapper…). De plus, en 2021, l'ouverture à la concurrence débute par le digital. Le sujet devient, dès lors, stratégique pour la RATP, qui souhaite que cette application, essentiellement tournée vers l’information voyageur, devienne à nouveau très appréciée par ses utilisateurs et gagne des parts de marché. C'est un prérequis à l’ouverture de nouveaux services sur l’application, en particulier sur le modèle Mobility as a Service (MaaS).
Matters a d’abord été sollicité par un serial entrepreneur venu prendre la direction du pôle app et site afin de l’aider à évaluer les pratiques de son équipe, son organisation, son expérience, ses interactions… Nous intervenons alors rapidement pour échanger individuellement avec plus de la moitié des équipes. Lors de ces entretiens, nous sondons tout le spectre des rôles, de la direction du produit jusqu’au développeur sur une plateforme.
La matière générée par ces discussions est très riche, ce qui nous permet de partager un rapport d’étonnement précis, ainsi que de nombreuses pistes d’améliorations, tant locales que globales et organisationnelles. Ces pistes sont frugales, pragmatiques et tangibles, directement issues de l’expérience accumulée chez Matters.
Notre coup de cœur : les équipes sont très impliquées et investies dans cette mission de service public. C’est un plaisir à découvrir !
Clé de voûte de l’une de nos recommandations visant à apporter des pratiques startup, nous accompagnons le recrutement de plusieurs profils : CPO, CTO, CXO. Nous les coachons et mentorons pour assurer une prise de fonction rapide et un alignement avec les convictions et les intentions. Ils se constituent comme relais pour toucher les équipes plus largement.
Ce sont alors six mois de coaching et mentoring pour ces profils clés qui débutent.
Avec le concours des CTO, CPO, CXO, nous faisons évoluer l’organisation des équipes pour les orienter non plus en composants technologiques, mais en valeur utilisateur. Les rituels sont modifiés, le volume de l’équipe diminue au profit d'une meilleure vélocité et réactivité.
Nous mettons aussi en œuvre toute une série de recommandations techniques : création d’un Backend For Frontend (BFF), reprise de la stratégie de test, amélioration CI/CD, refonte des outils de suivi…
Nos premiers travaux ont consisté à permettre à la direction de partager la mission, vision, ambition et stratégie de groupe. Nous sommes convaincus de l’importance d’aligner la totalité des parties prenantes de manière explicite.
Nous encourageons ensuite chaque responsable de programme à définir les objectifs à relever dans les trois prochains mois, alignés avec la stratégie, et les résultats clés associés. Cette proposition est directement inspirée de la méthode OKR (Objectives and Key Results), en version allégée. Des groupes de travail pluridisciplinaires mêlant métiers, produit, tech, sont créés pour chaque opportunité identifiée. Les pistes de solution sont ensuite compilées dans une roadmap qui présente une ambition, une cible budgétaire, et un horizon de délai.
La compréhension mutuelle et la collaboration des équipes améliorent fortement la qualité des solutions apportées, leur frugalité, et leur permet de s'aligner plus précisément sur les enjeux stratégiques et la valeur à apporter aux utilisateurs.
En 9 mois, la note de l’application RATP est passée de 1,2✰ à 4,8✰ sur iOS, signe d’une réelle transformation de leurs produits digitaux et de leur capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs RATP à l’avenir tout comme à leurs enjeux stratégiques.
