La version 3 de l’application RATP, lancée en 2019, a été relativement mal reçue par ses utilisateurs, dans un contexte où de nouveaux acteurs comme IDFM ou CityMapper venaient bouleverser les usages. Dès 2021, avec l’ouverture progressive à la concurrence qui démarre par le digital, l’enjeu devient stratégique : faire de l’application un outil plébiscité par ses usagers et capable de regagner des parts de marché. Une condition indispensable pour déployer de nouveaux services, notamment autour du modèle Mobility as a Service (MaaS).


- Auditer l’organisation existante avec plus de 50 entretiens individuels pour comprendre les freins, opportunités, et leviers d’action : ce diagnostic génère des recommandations concrètes, immédiatement activables.


- Structurer une équipe dirigeante forte (CPO, CTO, CXO) via mentoring et coaching, pour porter la transformation en interne et ancrer les pratiques modernes.


- Réorganiser les équipes autour de la valeur utilisateur, avec des rituels repensés, une approche pluridisciplinaire, une réduction des silos et une montée en vélocité.

- Mettre en place des outils techniques clés : Backend for Frontend, pipelines CI/CD améliorés, stratégie de tests relancée… pour une livraison plus fiable et rapide.


- Déployer une culture OKR légère : chaque équipe définit ses objectifs à 3 mois et ses résultats clés. Le pilotage devient explicite, mesurable, stratégique.

En moins d’un an, l’app RATP est passée de 1,2★ à 4,8★. Mais plus encore, l’organisation a gagné en agilité, en lisibilité, et en capacité à livrer de la valeur concrète aux voyageurs et demain, à relever les défis du MaaS.