✅ Définition et lancement d’un MVP d’offre d’abonnement client en seulement 2 mois et demi.
✅ Test à échelle réelle dans la région de Rouen, avec 14 000 abonnements souscrits dès les premiers mois.
✅ Intégration technique avec les systèmes Carrefour et mise en œuvre d’une mécanique innovante de cashback.
✅ Accompagnement stratégique et opérationnel jusqu’à l’industrialisation puis au transfert vers les équipes internes Carrefour.
Carrefour souhaitait explorer une nouvelle voie pour fidéliser ses clients : un abonnement mensuel donnant droit à des réductions sur leurs achats quotidiens, en magasin comme en ligne. Objectif : tester la faisabilité technique et la désirabilité client, dans un délai très court, sans perturber l’écosystème existant.Problème : les systèmes en place ne permettent pas de gérer facilement des réductions immédiates en caisse. Le défi ? Concevoir un MVP réaliste, fonctionnel et mesurable, en contournant les contraintes techniques, juridiques et organisationnelles.
✅ Imaginer une mécanique simple et crédible pour le client : un cashback directement sur son compte bancaire. L’utilisateur achète l’abonnement comme un produit classique, renseigne son IBAN après son passage en caisse, puis reçoit automatiquement son remboursement.
✅ Penser service, pas seulement produit : flyers en magasin, page d’information claire, SMS et e-mails tout au long du parcours. Un soin particulier est apporté à l’expérience client.
✅ Co-construire avec les équipes Carrefour : en collaborant étroitement avec les pôles technique, commercial et juridique pour accéder aux données, APIs, et garantir la conformité.
✅ Choisir les bons partenaires : Swan pour les virements bancaires, GoCardLess pour le renouvellement automatique. Une architecture robuste et évolutive est mise en place dès le MVP.
➡️ 14 000 abonnements souscrits après le lancement dans la région pilote.
➡️ 2 500 abonnés dès les premières semaines, avec un taux de satisfaction élevé.
➡️ Fonctionnement fluide dès le démarrage : remboursements, communication, activation, tout est automatisé.
➡️ Deux évolutions majeures déployées rapidement :Lancement du renouvellement automatique avec GoCardLess.Création d’une nouvelle formule d’abonnement dédiée aux produits frais, élargissant les usages.
Fort du succès du pilote, Carrefour décide de développer une solution interne pérenne, s’appuyant sur l’expérimentation menée avec Matters. Ce transfert s’accompagne d’une capitalisation sur l’ensemble des apprentissages produit, techniques et opérationnels accumulés.
